Chers easyJetteurs,
Les récents événements ont bouleversé le monde du transport aérien et easyJet n’en est pas exclu. C’est pourquoi il est important pour la compagnie d’avoir un maximum d’informations sur nous, consommateurs, c’est pourquoi elle doit se demander :
Comment vos habitudes de voyage réagiront-elles dans les mois à venir suite à la crise sanitaire du Covid-19 ?
La crise sanitaire actuelle représente pour l’industrie du transport le plus grand gouffre financier du siècle. Afin ne pas y sombrer, easyJet devra répondre à cette problématique aussi inédite que cette situation. Pour ce faire, il faudrait commencer par réaliser une étude descriptive, permettant de connaître les anciennes habitudes d’achat pré-crise de ses consommateurs (données secondaires) afin de les comparer à leurs intentions de consommation (données primaires) à la réouverture de nos frontières.
Finalement, une étude qualitative servira à easyJet à mieux cibler ses consommateurs : business ou loisirs ? vols internationaux ou domestiques ? ainsi que la réalisation d’une enquête quantitative complémentaire, pour quantifier en proportion, les différents comportements de ses clients. Les données secondaires étant des informations déjà existantes, il est plus simple pour la compagnie d’y accéder rapidement. Le réel enjeu sera de récolter des données primaires en créant ses propres enquêtes afin de répondre le plus vite possible au problème causé par la crise du coronavirus.
En termes de données secondaires, il est important pour easyJet de bien connaître ses clients et surtout les types. Premièrement, il faudrait se baser sur la segmentation client accessible dans les fichiers internes de la compagnie dédiés à cela (CRM entre-autre) et analyser quel segment de clientèle est susceptible de consommer le moins à cause de la crise. Il faudra également se baser sur des statistiques trouvables sur des plateformes telles que l’Insee afin de comprendre les futures tendances des consommateurs en matière de voyage et ainsi réagir adéquatement à ces bouleversements. Finalement, connaître les destinations les plus prisées des voyageurs est primordial si la compagnie veut pouvoir éviter les vols peu fréquentés et limiter les coûts supplémentaires. Ce type d’information est trouvable dans les fichiers internes de l’entreprise et est indispensable si easyJet veut pouvoir réduire ses vols peu rentables.
En sachant que les habitudes de voyages vont fortement diminuer chez la clientèle loisirs, celle concernant la segmentation business va, elle, probablement continuer à voyager. En ce qui concerne la collecte de données primaires, différentes possibilités s’offrent à easyJet. Premièrement, l’enquête en ligne serait probablement le moyen le plus efficace de collecter des informations, étant donné que la compagnie contient déjà les données personnelles des clients business. En effet, il serait très rapide de leur envoyer un questionnaire et d’obtenir un résultat plus ciblé et également à bas coûts. Ensuite, l’enquête téléphonique serait également une bonne alternative en ce qui concerne la rapidité de collecte malgré son coût qui reste plus élevé que l’enquête en ligne.
En conclusion, easyJet devra faire bon escient de ces données afin de comprendre le futur comportement de ses clients et de réussir à sortir de cette crise.
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