La segmentation client chez easyJet

Chers easyJetsetteurs, 

Cette semaine nous allons analyser la segmentation clientèle d’easyJetaen nous focalisant sur son principal segment de marché : les city-travellers.

La segmentation de la compagnie se fait principalement au travers de trois types : 

Premièrement, en se basant sur le type géographique, easyJet parvient à standardiser ses prestations dans toutes les destinations qu’elle dessert. En effet, le fait de rester en Europe lui permet de devoir très peu adapter ses services à la culture, aux standards étrangers ou encore au temps de vol. Le choix d’offrir uniquement des vols court-courriers lui permet de communiquer de la même manière dans chaque destination avec le même discours : “Volez avec nous à petits prix”. De plus, le fait de proposer des vols presque uniquement en Europe incite la clientèle à voyager plus souvent et pour de plus petites durées. En effet, il est possible d’avoir un billet aller-retour à bas prix pour un week-end ou même pour la journée.

La segmentation sociodémographique estale type clé utilisé par la compagnie orange pour cibler sa clientèle. Un aspect important de ce type est le critère du revenu et de l’âge. En effet, la clientèle principalement concernée possède un revenu plutôt moyen. Elle touche les familles à petits budgets, les jeunes mais aussi la clientèle business moyenne. En effet, le prix est sans aucun doute le facteur le plus important lors du choix du billet.

Les critères comportementaux déterminent les raisons qui poussent à l’achat d’un billet d’avion et combien le client est prêt à payer pour celui-ci. La stratégie d’easyJet est simple : plus on achète un billet à l’avance, moins il est cher et plus on s’approche du départ, plus son prix augmente. De ce fait, un client loisir aura tendance à acheter son billet en avance à un prix très avantageux alors qu’un client business achètera son billet au dernier moment sans se soucier du prix. Ce compromis renforce la fidélité des passagers de par la quasi certitude que l’on va payer notre billet au meilleur prix d’un côté, et de l’autre que même si celui-ci est acheté à la dernière minute, il sera dans la majoritairement moins cher que chez une autre compagnie.

Créer un persona est la manière la plus explicite de comprendre la cible d’une entreprise :

Chez easyJet, le consommateur type est un homme européen, originaire des Pays-Bas. Il se nomme Jörgen, a la trentaine et est célibataire. Son métier de développeur web le conditionne comme ultra-connecté, un homme en recherche constante de simplicité et d’efficacité. Sa rémunération le place dans la classe moyenne de la société, il ne peut assouvir ses désirs d’escapades qu’à prix raisonnables. Chez easyJet, il reçoit les newsletters par e-mail, lui offrant les billets aux meilleurs prix, il peut embarquer le premier avec l’option speedy boarding, et il présente même sa carte d’embarquement sur sa montre connectée. Il se projette dans l’image de la marque, il est jeune et dynamique et a l’impression de payer chez easyJet le juste prix du service fourni (si le billet est acheté tôt), dont la qualité le satisfait. 

En conclusion, la compagnie touche une segmentation plutôt variée, mais souhaitant voyager souvent et à bas prix. En effet, grâce à sa politique de prix très bas, la compagnie va permettre de toucher une clientèle city-travellers et business dont la tranche d’âge la plus représentée est celle des 45-54 ans. En terme de distribution, la compagnie offre la possibilité de consulter ses vols via son site internet, d’effectuer un check-in en ligne. La variété ainsi que la disponibilité des vols étant élevées, cela permet à la compagnie d’attirer toujours plus de clients.

Source :

https://www.e-marketing.fr/Thematique/media-1093/Breves/Affichage-la-strategie-d-EasyJet-342284.htm